Category Archives: Bereikbaarheid

0800 Nummer

Heb jij een eigen bedrijf, maar hebben jou klanten nog wel eens moeite met het bereiken van het bedrijf telefonisch. Dit kan komen doordat er iets met het nummer aan de hand is of als het bedrijf verhuisd, dan moet het nummer ook aangepast worden.

0800 nummerHet komt nog wel eens voor dat bedrijven verhuizen, dit kan komen doordat er een uitbreiding is en niet iedereen meer in het oude pand terecht kan. Er kunnen natuurlijk ook veel andere redenen zijn voor een verhuizing. Dit is toch wel vervelend, want als je als bedrijf een gewone telefoonnummer hebt waarmee klanten je bereiken, dan moet je deze aanpassen. Het nummer veranderd, wanneer het bedrijf verhuisd. Dit kan nog wel eens vervelend zijn voor klanten die jou proberen te bereiken. Gelukkig is hier een mooie oplossing voor gevonden.

Een 0800 nummer veranderd namelijk niet, het maakt niet uit waar je naartoe verhuisd dit blijft hetzelfde. Zo hoef je je geen zorgen te maken dat je niet goed bereikbaar bent voor klanten. Het mooie is dat een 0800 nummer gratis is voor de beller, dus de klanten hoeven hier niet voor op te draaien dus zullen ze sneller bellen dan ze zouden doen met een gewone nummer of een 0900 nummer.

0800 nummers

Wat zijn 0800 nummers?

0800 nummers zijn telefoonnummers dat gratis gebeld kunnen worden. Deze nummers zijn niet anders dan andere nummers en je kan ze met ieder telefoon bellen. Als je naar een 0800 nummer belt betaalt het bedrijf dat deze nummer beschikbaar heeft gesteld de kosten van het gesprek. De beller betaalt alleen de eventuele kosten van het gebruik van een mobiele telefoon. Kijk op deze website voor meer informatie.

Wie gebruikt 0800 nummers?

0800 nummer worden veelal gebruikt voor sales, bedrijven willen dat klanten direct bellen als ze wat willen bestellen, om die reden gebruiken ze een gratis nummer. Je ziet hee vaak dat bedrijven voor sales gebruik maken van een 0800 nummer en voor ondersteuning een 0900 nummer. Dit laat ook gelijk zijn dat bedrijven verkoop belangrijker vinden dan ondersteuning later.

Waar kan je een 0800 nummer aanvragen?

Een 0800 nummer vraag je online aan of bij een belwinkel. Je kan zo een nummer het beste online aanvragen, online aanbieders zijn meestal vele malen goedkoper dan traditionele aanbieders. Het is verstandig om meerdere offerte bij meerdere providers aan te vragen om zo tot de beste prijs en product te komen.

Wat kost een 0800 nummer? 

Sterk afhankelijk van je provider maar meestal betaal je geen kosten per maand maar je betaalt per ieder gesprek en de duur daarvan. Er worden meerder abonnement vormen aangeboden en er is een abonnement beschikbaar voor ieder zijn wens. Ket altijd wel op dat je een limiet zet op het aantal minuten, hier kan anders misbruik van gemaakt worden en je zit dadelijk met een dikke rekening.

Telefonische bereikbaarheid ondernemers

Kleinere ondernemers vinden het erg lastig om de telefonische bereikbaarheid van hun bedrijf te regelen. Toch is de bereikbaarheid juist voor dit soort kleinere bedrijven van belang. Zo blijkt het dat:

  • bellers ongeduldig worden nadat de telefoon drie is overgegaan;
  • bellers zelfs geïrriteerd raken als dat na 35 seconden nog steeds niet gebeurd is;
  • bellers bijna nooit een voicemail inspreken
  • bellers al na de eerste 10 seconden van het telefonische contact een oordeel vellen over het bedrijf
  • bellers zelden meer dan 1 poging doen om het bedrijf te bereiken als zij nooit eerder contact hadden met dit bedrijf
  • klanttevredenheid voor een belangrijk deel bepaald wordt door de manier waarop de telefoon beantwoord wordt
  • voor de vraag van klanten slechts 10% van de bedrijven direct een antwoord of oplossing heeft voor de klant
  • een tevreden klant slechts 1 op de 10 keer dat doorvertelt aan anderen en een ontevreden klant dat in de helft van de gevallen doet
  • wanneer de telefonische bereikbaarheid te wensen overlaat, dat vrijwel direct tot een ‘ontevreden’ uiting leidt op social media

Kortom, dat zijn nogal wat redenen boor een ondernemer om goed bereikbaar te blijven. Maar regel je dat dan, want niemand kan ondanks de mobiele telefonie in zin eentje 24 uur per dag bereikbaar zijn. Hierna hebben wij een aantal oplossingen voor je bedacht.

Hoe verbeter je de bereikbaarheid?

Ook als je een kleiner bedrijf hebt is de telefonische bereikbaarheid prima te regelen. Het begint bij het maken van de juiste keuze op het gebied van je telefonische structuur. En het eindigt bij de inrichting van de juiste processen. Zorg voor de volgende zaken:

1. Allereerst moet je het centrale telefoonnummer waarop jij bereikbaar bent zo inrichten dat je dat goed kan instellen. Zorg daarbij voor:

  • de mogelijkheid meerdere bellers tegelijk
  • voor een dooschakelmogelijkheid
  • voor een bediening op afstand
  • voor de mogelijkheid van het toevoegen van een tekstmenu met keuze / responsmogelijkheid

Als je kiest voor een VOIP centrale (Voice Over IP), dan kun je meestal over al deze functionaliteiten beschikken.

2. Vervolgens dien je na te denken over de afhandeling. Waar komt het telefoontje terecht en hoe kan de beantwoording het beste plaatsvinden, als jij tijdelijk niet bereikbaar bent:

  • een voicemail
  • een andere medewerker
  • het kantoor
  • of een externe telefoonservice

Al deze mogelijkheden hebben hun eigen voor- en nadelen. Je kunt de de voip centrale zo instellen dat afhankelijk van het tijdstip of de dag van de week een bepaalde bereikbaarheidsoplossing wordt gekozen.